المشتري الذي وصل إلى السلة تجاوز أصعب مرحلة: اقتنع بالمنتج. أن يتوقّف بعدها يعني أن شيئًا في المسار نفسه أوقفه. وحين نراجع تسجيلات الجلسات في المتاجر التي نعمل عليها، تتكرّر خمسة أسباب.
١ — تكاليف تظهر متأخّرة
السبب الأول عالميًا وعربيًا. المنتج بـ٣٥٠ جنيهًا، وعند الخطوة الأخيرة يصبح الإجمالي ٤٣٠ بسبب شحن ورسوم لم تُذكر. المبلغ ليس المشكلة — المفاجأة هي المشكلة. المشتري يشعر أنه كاد يُخدع، فيغادر.
- اعرض تكلفة الشحن في صفحة المنتج، ولو كتقدير حسب المدينة.
- إن كان الشحن مجانيًا فوق مبلغ معيّن، أظهر المتبقّي للوصول إليه داخل السلة.
- لا تُخفِ رسوم الدفع عند الاستلام حتى الشاشة الأخيرة.
٢ — إجبار على إنشاء حساب
مشترٍ يريد منتجًا واحدًا يُطلب منه اسم مستخدم وكلمة مرور وتأكيد بريد. الحساب يفيد المتجر، لا المشتري — وهو يعرف ذلك. الشراء كضيف يجب أن يكون الخيار الافتراضي الظاهر، والتسجيل عرضًا اختياريًا بعد إتمام الطلب حين يصبح له معنى: «احفظ عنوانك للمرة القادمة».
٣ — نماذج طويلة ومصمَّمة لغير العربية
حقول تسأل عن الولاية والرمز البريدي في بلد لا يستخدمهما، وحقل هاتف يرفض الصيغة المحلية، وعنوان مقسّم إلى ستة حقول بينما الناس يكتبون عناوينهم في سطر واحد. كل حقل غير ضروري يزيد احتمال المغادرة.
- احذف كل حقل لا يُستخدم فعليًا في التنفيذ أو التواصل.
- اقبل صيغ الهاتف المحلية وطبّعها في الخلفية بدل رفضها في الواجهة.
- اجعل رسالة الخطأ بجوار الحقل ومحدّدة: «رقم الهاتف يبدأ بـ01» لا «بيانات غير صحيحة».
- تحقّق فور مغادرة الحقل، لا بعد الضغط على زر الإرسال.
- احفظ ما كُتب عند حدوث خطأ — إفراغ النموذج بعد خطأ واحد يُنهي الطلب غالبًا.
٤ — غياب إشارات الثقة في اللحظة الحاسمة
صفحة الدفع هي اللحظة التي يسأل فيها المشتري: هل هؤلاء حقيقيون؟ الإجابة يجب أن تكون في الصفحة نفسها، لا في صفحة «من نحن».
- سياسة استرجاع واضحة بجملة واحدة قابلة للقراءة، لا رابط إلى صفحة قانونية.
- رقم تواصل حقيقي أو واتساب ظاهر — وجوده وحده يطمئن حتى لمن لن يستخدمه.
- مدّة تسليم متوقّعة بالأيام، لا «في أقرب وقت».
- شعارات وسائل الدفع المدعومة، وإشارة إلى تأمين الاتصال.
٥ — بطء على الهاتف
أغلب الشراء في السوق العربي يتمّ من الهاتف، وغالبًا على شبكة غير مثالية. صفحة دفع تستغرق ستّ ثوانٍ للتحميل تفقد جزءًا من مشتريها قبل أن تظهر. وزر «إتمام الطلب» الذي لا يعطي أي استجابة بعد الضغط يجعل المستخدم يضغط مرّتين أو يغادر ظنًّا أن شيئًا تعطّل.
كل زرّ يبدأ عملية تستغرق أكثر من ٣٠٠ مللي ثانية يحتاج حالة انتظار مرئية. غياب الاستجابة يُقرأ عطلًا.
كيف تقيس أين تفقدهم؟
قبل أي تعديل، ابنِ قمعًا بسيطًا: عرض المنتج ← إضافة للسلة ← بدء الدفع ← إتمام الطلب. النسبة التي تسقط بين كل خطوتين تخبرك بمكان المشكلة مباشرة. ثم شاهد عشر تسجيلات جلسات لمن سقطوا عند الخطوة الأسوأ — عشر تسجيلات تكشف عادةً أكثر ممّا يكشفه شهر من التخمين.
نطبّق هذا في مشاريعنا
إن كنت تخطّط لموقع جديد أو تواجه إحدى المشكلات المذكورة أعلاه، نراجع حالتك ونعطيك رأيًا صريحًا دون التزام.
تواصل معنا